Обмін та повернення

Обмін та повернення

Наш інтернет-магазин працює у суворій відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів». Ми цінуємо кожного клієнта, тому просимо уважно ознайомитися з правилами повернення та обміну товарів.

1. Товари, що НЕ підлягають поверненню та обміну

Звертаємо вашу увагу, що згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, поверненню та обміну не підлягають наступні групи товарів належної якості:

• Натільна білизна: труси, бюстгальтери, боді, еротичні комплекти, ігрові костюми (що контактують з тілом).

• Панчішно-шкарпеткові вироби: колготки, панчохи, шкарпетки.

• Корсетні товари.

• Рукавички.

Будь ласка, уважно обирайте розмір та перевіряйте товар при отриманні.

2. Товари, що ПІДЛЯГАЮТЬ поверненню (Одяг)

Ви можете повернути або обміняти верхній одяг, дитячий одяг, повсякденний одяг (крім білизни) протягом 14 днів з моменту отримання, якщо:

1. Товар не підійшов за розміром, фасоном або кольором.

2. Товар не був у вживанні (відсутні сліди носіння, прання, запах парфумів).

3. Збережено товарний вигляд: наявні всі бірки, ярлики та оригінальне упакування.

4. Збережено розрахунковий документ (чек або накладна).

3. Порядок оформлення повернення

Якщо ви хочете повернути товар (який підлягає поверненню), виконайте наступні кроки:

1. Зв’яжіться з нами: Напишіть нам на Email (es.store.com.ua@gmail.com) або зателефонуйте за номером +380958059378, щоб повідомити про намір повернути товар.

2. Відправка: Менеджер надасть вам дані для відправки товару «Новою Поштою».

3. Оплата доставки:

   • Якщо повернення відбувається з ініціативи покупця (не підійшов розмір/фасон) — доставку оплачує покупець.

   • Якщо виявлено виробничий брак або помилку магазину — доставку оплачуємо ми.

4. Виробничий брак

Ми ретельно перевіряємо кожну річ перед відправкою. Проте, просимо вас обов’язково оглядати замовлення при отриманні у відділенні пошти.

• Якщо ви виявили брак (дірка, пляма, не той товар) при огляді на пошті — відмовтеся від отримання та складіть Акт огляду. Ми надішлемо вам заміну або повернемо кошти.

• Якщо ви забрали посилку додому (особливо це стосується білизни), претензії щодо механічних пошкоджень або комплектації не приймаються, оскільки ми не можемо гарантувати, що пошкодження не виникло в процесі примірки.

5. Повернення коштів

Кошти повертаються на вашу банківську картку протягом 3-7 робочих днів після того, як ми отримаємо товар назад і перевіримо його стан.